“2009년을 고객가치 경영의 원년으로 삼고, 서비스 혁신을 통한
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고객가치 극대화란 새로운 비전을 선포할 계획이다.”
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진코웨이가 대한민국에서 최고의 서비스를 제공하는 서비스 전문기업으로 소비자들에게 기억되도록 노력하겠습니다.”
웅진코웨이 홍준기 대표이사는 창사 20주년을 맞아 연합뉴스와 가진 인터뷰에서 ‘제조업에서 서비스 전문기업으로의 전환’을
강조했다.
2006년 6월 삼성전자 헝가리법인장을 마치고 생활환경 전문기업인 웅진코웨이 대표이사에 취임한 지 3년째인
홍 사장은 ‘수(水)처리 종합기업’으로의 도약을 회사의 미래비전으로 제시하고, 이를 위한 단계별 계획을 추진해가고 있다고 밝혔다.
20년 전 국내 최초로 정수기 사업에 뛰어든 웅진코웨이는 10여 년 전인 1998년 렌탈서비스를 도입해 외환위기 기간에 오히려
시장점유율을 늘렸고, 지난해 글로벌 금융위기를 맞아 ‘공짜경제’ 개념을 적용한 ‘페이프리(Payfree)’ 카드 서비스로 또 한번
위기를 기회로 전환시키는 저력을 보였다.
다음은 홍 대표이사와의 일문일답.
Q. 창사 스무 돌을 맞은 웅진코웨이가 소비자들에게 어떤 기업으로 자리 매김하기를 희망하는지
웅진코웨이는 정수기, 청정기, 비데, 연수기, 음식물 처리기 등 생활환경 가전제품을 만들어 팔면서, 동시에 찾아가는 서비스를
통해 고객을 관리하는 유일한 기업이다.
전혀 새로운 형태의 사업군이어서 제조업체인지 서비스 업체인지 혼란스러웠던 것도 사실이다.
이제 창사 20년을 맞아 2009년을 고객가치 경영의 원년으로 삼고, 서비스 혁신을 통한 고객가치 극대화란 새로운 비전을 선포할
계획이다. 제품서비스에 대한 표준을 재정립해 6월 1일부터 획기적인 고객맞춤형 서비스를 해나갈 예정이다.
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윤석금 웅진그룹 회장을 비롯한 임직원들이 창사 20주년을 맞아 서울 올림픽공원에서 ‘고객경영 원년’을 선포한 후
고객에 대한 신뢰와 사랑을 표현하는 퍼포먼스를 하고 있다. 사진.박지호 기자
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Q. 달라지는 서비스 내용은.
회사의 편의에 맞추는 획일화된 서비스가 아니라 고객의 입장을 대변하는 맞춤형 서비스로 탈바꿈하겠다는 것이다.
예를 들어 코디가 한 달에 한 번 고객을 방문하는 게 정기적인 서비스지만 방문횟수를 늘려달라는 고객도 있고 줄여달라는
고객도 있다. 이런 것부터 고객 요구에 맞추겠다.
Q. 지난 20년간 웅진코웨이가 얼마나 성장했는지 간략하게 설명해달라.
웅진코웨이는 1989년 설립돼 정수기, 공기청정기, 비데 등 대부분의 생활환경 가전 부분에서 부동의 1위를 지키고 있는
생활환경 전문기업이다. IMF 시절이었던 1998년 4월 정수기 업계 최초로 렌탈시스템과 코디서비스를 도입해 가격부담감을
해소하고 지속적인 서비스를 제공함으로써 10년 동안 매출을 10배 이상으로 키웠다.
현재 웅진코웨이의 회원은 약 440만 명으로, 다섯 집 건너 한 집에서 우리 제품을 사용한다.
작년에는 매출 1조3천144억 원, 영업이익 1천901억 원을 달성했고, 올해는 전년 대비 매출 10% 이상 증가를 목표로 하고 있다.
Q. 작년 10월부터 출시한 페이프리 서비스가 성공작으로 평가받고 있는데 중장기 목표는.
지난 10년을 렌탈마케팅으로 성장했다면 앞으로의 10년을 이끌 든든한 사업모델은 페이프리라고 생각한다.
페이프리 사업의 중장기 목표는 고객에게 제휴를 통해 다양한 혜택을 제공하고 그 혜택을 기반으로 고객에게 발생된 포인트를
기반으로 제휴사업을 통한 매출을 증대시키는 것이다.
웅진코웨이 고객 440만 명 모두가 페이프리 회원이 될 수 있도록 하는 게 목표다.
Q. 글로벌 경기침체로 해외시장 진출에 차질을 빚고 있지 않은가.
작년 해외매출이 450억 원 가량이었는데 올해 목표는 800억 원이다. 목표가 달라지지 않았다.
일반 거래선 매출이 줄어든 것은 사실이지만 OEM(주문자 상표방식)이 늘어서 상쇄했다.
동시에 자가브랜드를 알리는 노력도 지속적으로 하고 있다.
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세계 물의 날을 맞아 웅진코웨이 주최로 열린 ‘물사랑 녹색 바가지’ 이벤트에서 행사장을 찾은 어린이들이 소중한 물을
아껴 사용하자는 취지로 주최 측이 마련한 녹색 바가지를 받아가고 있다. 사진.도광환 기자
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Q. 대표이사 취임 3년이 됐는데 가장 보람 있었던 일은.
가장 보람 있었던 것은 ‘사람’이다. 태안 기름유출 사고가 났을 때 임직원들에게 자원봉사를 갈 것을 제안했는데 나흘 만에
1천300여 명이 참여했다. 전혀 강제도 없었는데 지방에서 자발적으로 참여했다.
그 때 웅진코웨이 사장이라는 게 자랑스러웠다.
Q. 기억할 만한 성과를 꼽는다면.
하나는 디자인이다. 한 해 동안 세계 4대 디자인상을 휩쓰는 그랜드 슬램을 달성했다.
또 제품출시 후 인증률이 삼성전자나 LG전자보다 높았다.
2007년과 2008년 회사와 개인 부문에서 디자인 경영대상을 받았다.
다른 하나는 원가절감에 성공한 것이다. 렌탈 매출원가율이 2006년 초 35% 수준이던 것을 작년 말에 27%로 8%가량 낮췄다.
재고축소와 물류개선 등으로 원가가 절감되면서 영업이익이 늘었다.
그 결과 회사의 구조가 탄탄해져서 외풍이 거세더라도 손익구조가 흔들리지 않게 됐다.
Q. 웅진코웨이의 미래 성장동력은 무엇인가.
우리의 미래비전은 수(水)처리 사업이다. 오는 2011년에는 정수기 전문기업보다 수처리 종합기업으로 도약한다는
계획을 갖고 있다. 1단계로 작년까지 기반작업을 완료했고, 2~3년 내에 2단계로 수처리 사업을 확장할 계획이다.
이를 위해 엔지니어링 역량 확보와 해외시장진출 기반 마련에 주력하고 있다.
이어 3단계인 수처리 종합기업으로의 도약을 위해 수처리 역량 극대화 토털솔루션 확보, 해수 담수화 역량 확보 등을
추진할 계획이다. 웅진그룹에서 유일하게 시너지를 낼 수 있는 사업군으로서 기대가 크다.
맹찬형 산업부 기자 | mangels@yna.co.kr
