“사회적 책임이 비즈니스”
김신배 SKT사장
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김신배 사장은 미국 뉴욕에서 열린 ‘컨퍼런스 2008’에서 ‘변화를 위한 기업의 리더십’을 주제로 강연하면서 기업의
사회적 책임과 비즈니스의 관련성을 강조했다.
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“통신서비스 기업으로서 사회에 기여할 수 있는 1차적 방법은 고객의 삶의 질을 높일 수 있는 서비스를 개발하는 것이다”
김
신배 SK텔레콤 사장이 “기업의 사회적 책임 활동(CSR)이 비즈니스와 별개가 돼선 안되며, 오히려 이런 활동들이 성과 창출에
중요한 역할을 한다”고 말했다.
김 사장은 최근 미국 뉴욕에서 BSR이 마련한 ‘컨퍼런스 2008’에서 연사로 나서 ‘변화를 위한 기업의 리더십’을 주제로 강연하며
이 같이 밝혔다.
BSR(Business for Social Responsibility)은 기업의 사회적 책임과 관련한 비영리 연구.컨설팅 기관으로 IBM, 애플, 버라이즌,
나이키 등 250여 개의 글로벌 기업을 회원사로 두고 있으며, SK텔레콤은 지난해 10월 국내 기업 중에선 처음으로 가입했다.
김 사장은 “통신서비스 기업으로서 사회에 기여할 수 있는 일차적인 방법은 지속적인 혁신을 통해 고객의 삶의 질을 높일 수 있는
서비스를 개발하는 것”이라며 SK텔레콤이 2002년 세계 최초로 개발한 컬러링(음악을 이용한 통화연결음)을 언급, “전 세계
이용자들은 컬러링을 통해 지난 100년간 따분하게 들어오던 기존의 통화연결음에서 해방됐다”고 말했다.
그는 “그러나 웹2.0 시대를 맞은 고객들은 수동적인 수용에 그치지 않고 서비스의 기획, 생산, 유통 단계에까지 자발적으로
참여하고 싶어 한다”며 고객의 기대 수준이 지속적으로 높아지고 있다고 진단했다.
이에 따라 SK텔레콤은 고객들이 안심하고 서비스를 사용하게 하는 것은 물론, 고객의 욕구와 필요를 사전에 파악해 고객의
참여와 공유를 유도하고 있다고 전했다.
김 사장은 또 유해한 콘텐츠로부터 청소년을 보호해야 한다는 사회적 지적을 수용해 2006년 7월 무선인터넷을 통해 제공하던
성인콘텐츠를 중단한 사례를 거론하며 “이는 미래의 고객인 청소년에 대해 매출 창출의 대상이 아니라 보호의 대상이란 인식을
함께 한 결과”라 말했다.
또 하버드 대학에서 연구사례가 되기도 한 ‘싸이월드’에 대해선 “서비스 초기부터 실명 인증제를 실시함으로써 익명성으로 인한
사회적 부작용을 방지하는 효과가 있었다”고 소개했다.
이와 함께 모바일 서비스 회사의 특성을 살린 모바일 미아 찾기, 모바일 기부, 청소년 문자 상담, 재난 문자 정보와 소외계층
일자리 확보를 위해 설립한 행복나눔재단 등 다양한 사례를 소개해 큰 호응을 얻었다.
김 사장은 앞으로 비즈니스 경쟁 패러다임은 개별기업간 경쟁이 아닌 협력사들이 다 포함된, 공급망에 속한 그룹 간의 경쟁으로
치닫게 될 것으로 내다봤다.
그는 특히 “경제가 어려워질수록 고객은 필요한 것보다 좋아하는 것을 구매한다”면서 “SK텔레콤은 다양한 사회공헌 활동을 통해
고객만족을 넘어 고객행복을 창출할 수 있다고 확신한다”고 강조했다.
강영두 산업부 기자 | k0279@yna.co.kr
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